POLÍTICA DE ENVÍOS
En LUU Handmade Bags preparo los pedidos y los envío a través del servicio de paquetería de CORREOS.
Zonas de envío
Los envíos se realizan a:
• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Al tratarse de productos artesanales, este plazo puede variar en momentos de mayor volumen de pedidos. Si se produjera un retraso significativo en la preparación, te informaré de ello.
Gastos de envío
El coste del envío es de 5,50 €.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Entrega
Los pedidos se envían mediante el servicio de paquetería de Correos.
El plazo de entrega será de 48-72h. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias en el transporte o circunstancias ajenas a LUU Handmade Bags.
Los envíos a Baleares y Canarias pueden tener plazos de entrega diferentes a los de la Península.
Seguimiento del envío
Una vez realizado el envío, Correos te enviará un correo electrónico con el código de seguimiento de tu pedido, así como información sobre el estado del envío y cualquier incidencia que pueda producirse durante el proceso de entrega.
Recogida local
Si seleccionas la opción de recogida local en Navas de Riofrío (Segovia) durante el proceso de compra, recibirás la confirmación del pedido y me pondré en contacto contigo para acordar previamente el día y la hora de recogida.
La dirección exacta y los detalles necesarios para realizar la recogida se facilitarán directamente al cliente una vez confirmado el pedido.
Incidencias en la entrega
Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos que lo comuniques lo antes posible y, si es posible, conserves el embalaje y realices fotografías del paquete y del producto para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En LUU Handmade Bags cada pieza es confeccionada a mano, de forma artesanal y con el máximo cuidado. Queremos que te encante tu compra, pero si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a, tienes derecho a devolver tu pedido de acuerdo con la normativa vigente.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Conforme a la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
* Estar en perfecto estado, tal y como se recibió.
* No haber sido utilizado, lavado o dañado.
* Conservar sus etiquetas y, en la medida de lo posible, su embalaje original.
Excepciones: De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos artículos que hayan sido personalizados o confeccionados por encargo bajo las especificaciones exclusivas del cliente (por ejemplo, pedidos personalizados acordados a través de Instagram u otros canales).
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes notificárnoslo dentro del plazo de 14 días enviando un correo electrónico a hola@luuhandmadebags.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez confirmada la solicitud, deberás enviar el paquete a nuestro taller físico en Segovia (te facilitaremos la dirección postal exacta por correo electrónico).
3. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error en el envío por nuestra parte. Te recomendamos utilizar un método de envío certificado o con número de seguimiento, ya que LUU Handmade Bags no se hace responsable de las pérdidas de los paquetes durante el transporte de devolución.
4. Reembolsos
Una vez recibido el artículo en nuestro taller y verificado que se encuentra en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe íntegro del producto (excluyendo los gastos de envío iniciales).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y validemos el paquete.